par Cyril JAMELOT | Jan 19, 2022 | Satisfaction client
Vous n’avez probablement jamais entendu une entreprise dire que la satisfaction du client n’importe pas pour eux. C’est parce que l’importance de la satisfaction client est généralement considérée comme acquise, quel que soit le secteur ou...
par Cyril JAMELOT | Jan 17, 2022 | Satisfaction client
Satisfaire vos clients est l’une des missions les plus importantes de votre entreprise. Mais mesurer la satisfaction des clients peut être un exercice très délicat. Comment savoir si vos clients sont réellement satisfaits ou s’ils ne font que rester avec...
par Cyril JAMELOT | Jan 14, 2022 | Business Model
Qu’est-ce qu’un Business Model ? Le terme « Business Model » désigne le plan d’une organisation pour générer des ventes et réaliser des bénéfices. Les Business Model novateurs sont importants tant pour les entreprises établies que pour les...
par Cyril JAMELOT | Jan 12, 2022 | Client Mystère
Le client mystère est une méthode fascinante d’évaluation de l’expérience client. Des personnes sont recrutées pour représenter les clients réels qui font leurs achats dans un magasin. Les réactions sont ensuite recueillies par ces « clients mystères » et...
par Cyril JAMELOT | Jan 10, 2022 | Étude de notoriété, Marketing
Pourquoi mesurer l’efficacité de la notoriété de la marque de votre entreprise ? Qu’est-ce que la notoriété de la marque et la reconnaissance de la marque ? Lorsqu’un consommateur fait référence à un produit ou à un service comme à un nom familier,...
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