Vous n’avez probablement jamais entendu une entreprise dire que la satisfaction du client n’importe pas pour eux. C’est parce que l’importance de la satisfaction client est généralement considérée comme acquise, quel que soit le secteur ou...
Satisfaire vos clients est l’une des missions les plus importantes de votre entreprise. Mais mesurer la satisfaction des clients peut être un exercice très délicat. Comment savoir si vos clients sont réellement satisfaits ou s’ils ne font que rester avec...
Qu’est-ce qu’un Business Model ? Le terme « Business Model » désigne le plan d’une organisation pour générer des ventes et réaliser des bénéfices. Les Business Model novateurs sont importants tant pour les entreprises établies que pour les...
Le client mystère est une méthode fascinante d’évaluation de l’expérience client. Des personnes sont recrutées pour représenter les clients réels qui font leurs achats dans un magasin. Les réactions sont ensuite recueillies par ces « clients mystères » et...
Pourquoi mesurer l’efficacité de la notoriété de la marque de votre entreprise ? Qu’est-ce que la notoriété de la marque et la reconnaissance de la marque ? Lorsqu’un consommateur fait référence à un produit ou à un service comme à un nom familier,...
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